bloqueo de cuenta

Hola a todos,
Quisiera pedir ayuda con un problema urgente relacionado con mi cuenta de Chess.com.

Mi cuenta fue bloqueada por “múltiples cuentas”, pero en realidad no se trata de multiaccounting. Nosotros tenemos una escuela de ajedrez, y los alumnos a veces utilizan cuentas creadas por nosotros o comparten datos parecidos, e incluso la misma conexión a internet. Esto provocó que el sistema automático detectara actividad sospechosa y nos cerrara la cuenta.

Tenemos un Plan Diamante Familiar totalmente legítimo, usado únicamente con fines educativos. Debido al bloqueo, no podemos continuar con las clases, y además no existe comunicación directa con soporte humano, solo un bot que no ofrece ninguna solución.

Por favor, solicito que revisen nuestro caso para que puedan desbloquear la cuenta. Si no fuera posible resolverlo, entonces pido que se proceda con el reintegro del dinero correspondiente al plan.

Agradezco cualquier ayuda o indicación sobre cómo contactar con alguien del equipo de Chess.com que pueda revisar manualmente esta situación.

Gracias de antemano.

Solucionado gracias