Cuenta restringida por problemas de la app

Buenas tardes,al entrar en inicio sesion,le doy a jugar 10minutos y la pantalla se queda congelada......llevo muchos dias intentanto y no puedo jugar???que debo hacer??? Gracias

<hola a mi me paso lo mismo, y con 7 medallas. Ya venia mal por las trampas, pero bueno. Si pierdes muchos partidos no podras jugar torneos.
Se computa como juego antiderportivo, cuando te vas para abajo subitamente.
Me fui para abajo, ahora me fui para arriba, ganes 11 consecutivos igual la cuenta sigue restringida
Últimamente cheas.com se queda congelado más veces de la cuenta al iniciar la partida, no permitiéndome mover y pierdo por abandono.
Hoy me ha llegado un mensaje al intentar pedir un desquite diciendo que mi cuenta esta restringida temporalmente por ir contra las normas de deportividad, al leerlas entiendo que es porque registran como abandono mío los problemas de actualización, conexión, refresco de chess.com. Me parece algo desproporcionado (sobretodo porque cuando la aplicación funciona correctamente juego la partida hasta el final intentando ganar limpiamente)