Réclamations

Bonjour, je vous contacte car j'aimerais régler un souci qui m'est arrivé 2 fois cette semaine. J'ai, durant la semaine, réalisé plusieurs parties. Cependant 2 d'entre elles ont rencontré un problème. En effet, une fois mon coup joué, j'attends patiemment que mon adversaire effectue son coup. Or il ne le fait jamais et son temps de pendule continue de défiler. Puis son temps sur la pendule arrive à . Je m'attends ainsi à gagner par désistement faute de temps. Or la partie reste figée et impossible de la quitter sans que cette dernière ne m'affiche : voulez-vous abandonner ? Bien sûr je ne veux pas. Je vais alors voir sur le profil de mon adversaire et j'observe que pour lui la partie est gagnée par désistement de ma part. Ce que je n'ai bien évidemment jamais fait. Je n'ai pas non plus eu de problèmes de connexion puisque aucun message ne s'est affiché pour me prévenir d'un potentiel abandon automatique, et que je joue dans un endroit avec une très bonne connexion. De plus j'observe que le dernier coup de mon adversaire ne s'est pas affiché comme s'il n'avait pas joué son coup. Or sur la partie finie on observe que son coup est joué. J'aimerais que ce problème se règle au plus vite car je perds injustement des parties. Cela serait un problème de connexion je comprendrai car ce sont les aléas. Mais dans ce cas précis, je ne suis pas prévenu de ma défaite et je ne peux même pas répondre en jouant après mon adversaire puisque la partie m'affiche que c'est à lui de jouer et non à moi. J'aimerais pouvoir récupérer les points elo que j'ai perdu suite à ces deux incidents car il n'y a aucune raison juste à ma défaite. Surtout que les positions étaient relativement égales dans les deux cas. Je vous joins les photos attestant de l'incident et j'espère pouvoir régler ce souci rapidement. Je vous remercie de votre compréhension.

Je demande ainsi de pouvoir récupérer mes points elo perdus injustement sur ces 2 parties qui sont celles contre "adnansaf" le 23/05/25 et la partie contre "MartinTellaz28..." car j'ai perdu par désistement sans problème de connexion et avec les parties affichant que mon adversaire a perdu au temps. Merci.

Encore une partie ou je gagaus largement (lien : https://www.chess.com/game/live/138837390288?move=0) avec une connexion excellente et d’un coup ce me fait abandonner et perdre la partie. Je crois que certains joueurs arrivent à pirater le site ou alors le site Bigues car cela est injuste et je demande à récupérer mes Elo perdus

Il y a quelque chose que je ne comprends pas sur votre site "Chess.com" Cela fait plusieurs fois que je suis confronté à un adversaire de l'Inde. Il me propose une partie d'échecs. Je refuse de faire l'ouverture, lui ne fait pas non plus l'ouverture, et j'appuis sur "annuler" ou "abandonner" et il gagne. Or ni l'un ni l'autre avons déplacé une pièce. Cela fait plusieus fois que je vous pose cette question, et vous refusez de me répondre.